Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy förklarar när återbetalningar utfärdas och hur återbetalningsprocessen fungerar.

När återbetalningar utfärdas

Återbetalningar utfärdas beroende på situation:

1. Ångrat köp
   Återbetalning sker när den returnerade produkten har mottagits och godkänts enligt vår returpolicy. Returavgiften dras av.

Returavgift

Vid ångrat köp dras en returhanteringsavgift från din återbetalning (Sverige: 100 SEK, Norge: 150 NOK, EU: 10 €, Grekland: 15 €). Se vår returpolicy för fullständig information.

2. Fel produkt mottagen
   Om vi har skickat fel vara erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning. Ingen returavgift tillkommer.

3. Skadad vid leverans
   Om din vara anländer skadad, kontakta hello@cords.com med bilder. Återbetalning sker efter bekräftelse och, när det krävs, efter att varan har mottagits och inspekterats.

4. Defekt produkt / tillverkningsfel
   Om ett fel bekräftas erbjuder vi en ersättningsprodukt eller återbetalning. Tidpunkten för återbetalning beror på om varan behöver returneras för inspektion.

5. Försändelse förlorad / produkten har inte levererats
   Om din beställning inte anländer inom rimlig tid, kontakta hello@cords.com. Om försändelsen bekräftas som förlorad utfärdas återbetalning eller ersättningsprodukt.

Tid för återbetalning

Återbetalningar sker efter att de returnerade varorna har mottagits och godkänts i vårt lager, såvida retur inte krävs (till exempel om en försändelse bekräftas förlorad eller om vi instruerar dig på annat sätt). När återbetalningen har godkänts sker den till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen räkna med 1–3 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto efter att vi har behandlat återbetalningen.

Så begär du återbetalning

Vid frågor om återbetalning eller om du inte kan använda returportalen, mejla hello@cords.com med:

• ditt ordernummer
• anledning till återbetalningsförfrågan
• bilder/video vid behov

Köp nu, betala senare (Klarna)

Om du betalade med Klarna eller liknande tjänst återbetalas beloppet via den betalningsmetoden och kan följa leverantörens egna handläggningstider.