Política de reembolso

Esta Política de reembolsos explica cuándo se emiten los reembolsos y cómo funciona el proceso.

Cuándo se emiten los reembolsos

Los reembolsos se emiten según cada situación:

1) Devoluciones por cambio de opinión
Los reembolsos se emiten cuando recibimos y aprobamos el producto devuelto según nuestra Política de devoluciones. Se descuentan los gastos de devolución.

Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, se descuentan unos gastos de gestión de tu reembolso (Suecia: 100 SEK, Noruega: 150 NOK, UE: 10 €, Grecia: 15 €). Consulta nuestra Política de devoluciones para ver todos los detalles.

2) Artículo equivocado
Si te enviamos un artículo equivocado, te enviaremos uno de sustitución o te haremos un reembolso completo. Sin gastos de devolución.

3) Dañado a la llegada
Si tu artículo llega dañado, escribe a hello@cords.com con fotos. Los reembolsos se emiten tras la confirmación y, cuando sea necesario, después de recibir y revisar el artículo.

4) Producto defectuoso / defecto de fabricación
Si se confirma un defecto, te ofreceremos una sustitución o un reembolso. El plazo del reembolso depende de si es necesario devolver el artículo para revisarlo.

5) Envío perdido / el producto no llegó
Si tu pedido no llega en un plazo razonable, escribe a hello@cords.com. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un reembolso o un producto de sustitución.

Plazos del reembolso

Los reembolsos se emiten cuando hemos recibido y aprobado los artículos devueltos en nuestro almacén, salvo que no sea necesaria la devolución (por ejemplo, si se confirma la pérdida de un envío o te indicamos lo contrario). Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original. El importe puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que hayamos tramitado el reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Para dudas sobre reembolsos o casos en los que no puedas usar el portal de devoluciones, escribe a hello@cords.com indicando:

• tu número de pedido

• motivo de la solicitud de reembolso

• fotos/vídeo si procede

Compra ahora, paga después (Klarna)

Si pagaste con Klarna o un servicio similar, el reembolso se emite a ese mismo método de pago y puede seguir los plazos de tramitación del proveedor.