Politique de retour

Chez Cords, nous voulons que vous achetiez nos produits en toute confiance. Cette politique de retour explique quand et comment retourner un article. Elle s'applique aux achats effectués sur www.cords.com et est fournie par Cords Sweden AB (« Cords », « nous »).

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal.

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai en écrivant à hello@cords.com ou en lançant un retour via notre portail de retour.

Délai de retour

En plus de vos droits légaux, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour (changement d'avis / retours standard)

Nous acceptons les retours si :

• Le retour est enregistré dans les 30 jours suivant la livraison

• Le produit est inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine complet et intact

• Le retour est expédié sans délai et parvient à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date d'enregistrement du retour

Si un retour ne remplit pas ces conditions, le produit sera renvoyé à votre adresse de livraison d'origine, à vos frais.

Comment enregistrer un retour (portail de retour)

1. Utilisez le lien de retour figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition — il vous mène directement au portail de retour Cords.

2. Si vous ne trouvez pas l’e-mail : rendez-vous sur cords.com, connectez-vous, ouvrez votre commande et accédez au portail de retour depuis celle-ci.

3. Selon le transporteur, vous recevrez :

   • un QR code (retour sans papier), ou

   • des étiquettes de retour à imprimer, avec les instructions de dépôt.

En cas de problème, contactez-nous à hello@cords.com

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre article est :

• endommagé à la livraison,

• défectueux, ou

• ne correspond pas à l’article commandé,

écrivez-nous à hello@cords.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos. Nous vous guiderons et vous confirmerons les prochaines étapes.

Frais de retour (déduits du remboursement)

Des frais de traitement sont facturés pour chaque envoi de retour et déduits de votre remboursement (sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, par exemple un mauvais article livré ou un défaut confirmé pour lequel nous prenons en charge les frais de retour) :

• Suède : 100 SEK

• Norvège : 150 NOK

• UE : €10

• Grèce : €15

Vous trouverez des informations sur les remboursements ici.