Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique quand les remboursements sont effectués et comment se déroule la procédure.

Quand les remboursements sont-ils effectués

Les remboursements sont effectués selon la situation :

1) Retours suite à un changement d’avis
Le remboursement est effectué une fois le produit retourné reçu et validé conformément à notre Politique de retour. Les frais de retour sont déduits.

Frais de retour
Pour les retours suite à un changement d’avis, des frais de traitement sont déduits de votre remboursement (Suède : 100 SEK, Norvège : 150 NOK, UE : 10 €, Grèce : 15 €). Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

2) Mauvais article reçu
Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral. Aucuns frais de retour ne s’appliquent.

3) Article endommagé à la livraison
Si votre article arrive endommagé, contactez hello@cords.com en joignant des photos. Le remboursement est effectué après confirmation et, si nécessaire, après réception et inspection de l’article.

4) Produit défectueux / défaut de fabrication
Si un défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Le délai de remboursement dépend de la nécessité de retourner l’article pour inspection.

5) Envoi perdu / produit jamais reçu
Si votre commande n’arrive pas dans un délai raisonnable, contactez hello@cords.com. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués après réception et validation du ou des articles retournés dans notre entrepôt, sauf si aucun retour n’est nécessaire (par exemple, si la perte d’un envoi est confirmée ou si nous vous indiquons une autre procédure). Une fois validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte après le traitement du remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour toute question sur un remboursement ou si vous ne pouvez pas utiliser le portail de retour, écrivez à hello@cords.com en indiquant :

• votre numéro de commande

• le motif de la demande de remboursement

• des photos/vidéos le cas échéant

Achetez maintenant, payez plus tard (Klarna)

Si vous avez payé avec Klarna ou un service similaire, le remboursement est effectué sur ce même moyen de paiement et peut suivre les délais de traitement du prestataire.