Rückerstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann Erstattungen erfolgen und wie der Erstattungsprozess abläuft.

Wann Erstattungen erfolgen

Erstattungen erfolgen je nach Situation:

1) Rücksendungen ohne Mangel
Erstattungen erfolgen, sobald das zurückgesendete Produkt gemäß unserer Rückgaberichtlinie eingegangen und geprüft wurde. Die Rücksendegebühr wird abgezogen.

Rücksendegebühr
Bei Rücksendungen ohne Mangel wird eine Bearbeitungsgebühr von deiner Erstattung abgezogen (Schweden: 100 SEK, Norwegen: 150 NOK, EU: 10 €, Griechenland: 15 €). Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

2) Falscher Artikel erhalten
Wenn wir dir den falschen Artikel geschickt haben, erhältst du einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Es fällt keine Rücksendegebühr an.

3) Bei Ankunft beschädigt
Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, kontaktiere hello@cords.com mit Fotos. Erstattungen erfolgen nach Bestätigung und, falls erforderlich, nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde.

4) Defektes Produkt / Herstellungsfehler
Wird ein Defekt bestätigt, bieten wir dir einen Ersatz oder eine Erstattung an. Der Zeitpunkt der Erstattung hängt davon ab, ob der Artikel zur Prüfung zurückgesendet werden muss.

5) Sendung verloren / Produkt nie angekommen
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit ankommt, kontaktiere hello@cords.com. Ist der Verlust bestätigt, erhältst du eine Erstattung oder einen Ersatz.

Zeitpunkt der Erstattung

Erstattungen erfolgen, nachdem der zurückgesendete Artikel bzw. die Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurden, es sei denn, eine Rücksendung ist nicht erforderlich (zum Beispiel, wenn eine Sendung nachweislich verloren gegangen ist oder wir dir etwas anderes mitteilen). Nach der Freigabe wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte rechne mit 1–3 Bankarbeitstagen, bis der Betrag nach unserer Bearbeitung auf deinem Konto erscheint.

So beantragst du eine Erstattung

Bei Fragen zur Erstattung oder wenn du das Rückgabeportal nicht nutzen kannst, schreib an hello@cords.com mit folgenden Angaben:

• deine Bestellnummer

• Grund für den Erstattungsantrag

• Fotos/Video, falls relevant

Jetzt kaufen, später bezahlen (Klarna)

Wenn du mit Klarna oder einem ähnlichen Dienst bezahlt hast, wird die Erstattung auf diese Zahlungsmethode zurückgebucht und kann sich nach den Bearbeitungszeiten des Anbieters richten.